1. 적용 원칙
맞춤 업무시스템은 고객별 업무범위와 수행 단계가 다르므로 회사는 견적서와 계약서에 착수일, 단계별 산출물, 검수기준, 취소·환불 조건을 표시합니다. 이 정책과 개별 계약이 관계 법령의 강행규정보다 고객에게 불리한 경우에는 해당 법령을 우선 적용합니다.
2. 구축 착수 전 취소
회사가 업무분석, 설계, 개발, 서버 구매 또는 유료 외부서비스 신청에 착수하기 전에 고객이 취소하면 이미 발생해 사전 고지된 실비가 없는 한 결제금액 전액을 환불합니다.
3. 구축 착수 후 취소
착수 후 취소 시에는 계약에서 정한 단계별 금액 중 실제 완료되어 고객에게 제공된 업무의 대가와 고객의 사전 승인을 받아 이미 지출한 회수 불가능한 외부 비용을 객관적인 자료에 따라 공제하고 나머지를 환불합니다.
회사는 공제 항목, 완료 범위와 계산 근거를 고객에게 안내합니다. 단순히 “맞춤 제작”이라는 이유만으로 환불을 일률적으로 제한하지 않으며, 소비자 거래에서 청약철회 제한이 필요한 경우에는 관계 법령상 고지와 별도 동의 절차를 따릅니다.
4. 월 구독료와 정기결제 해지
서비스 개시 전에 취소가 접수되면 해당 이용기간의 결제금액을 전액 환불합니다. 서비스 개시 후 고객 사정으로 중도 해지하는 경우에는 원칙적으로 현재 결제기간 말일까지 서비스를 제공하고 다음 결제부터 청구하지 않습니다.
현재 이용기간에 서비스를 전혀 제공하지 못했거나 회사의 귀책으로 중대한 하자가 지속된 경우에는 미제공 기간과 범위를 기준으로 환불 또는 이용기간 연장을 제공합니다. 개별 계약에서 더 유리한 환불 조건을 정한 경우에는 그 조건을 적용합니다.
5. 오결제·중복결제와 제공 불가
중복 결제, 승인 오류 또는 합의하지 않은 금액의 청구가 확인되면 해당 금액을 전액 취소합니다. 회사가 계약한 서비스를 제공할 수 없음을 알게 된 경우 지체 없이 고객에게 알리고, 선결제 금액은 관계 법령이 정한 기간 안에 환급하거나 카드 승인 취소를 요청합니다.
6. 환불 신청과 처리기간
정기결제 해지는 고객 전용 계정에서 직접 요청할 수 있습니다. 이미 승인된 결제의 취소·환불은 retrax.ai@gmail.com로 계약번호, 신청 사유와 필요한 확인정보를 보내 요청합니다. 정기결제 해지와 기존 결제의 환불은 서로 별개의 절차이며, 회사는 접수 사실과 추가 확인이 필요한 사항을 안내합니다.
환불 사유와 금액이 확정되면 원칙적으로 3영업일 이내에 환급하거나 카드 승인 취소를 요청합니다. 실제 카드 이용한도 복원과 대금 반영 시점은 카드사 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
회사 화면에서 취소 요청을 접수한 시점과 카드 승인 취소가 최종 완료되는 시점은 다를 수 있습니다. 회사는 결제대행사의 최종 취소 통보를 확인한 뒤 거래 상태를 완료로 표시합니다.
7. 계약 종료 후 데이터
계약 종료 시 회사는 개별 계약에서 정한 형식과 기간에 따라 고객 데이터의 반환 또는 내려받기를 지원합니다. 그 기간이 끝나면 운영 데이터와 백업을 합의된 삭제 주기에 따라 삭제하며, 법령상 보관해야 하는 계약·결제 기록은 별도로 분리해 해당 목적으로만 보관합니다.