1. 목적과 적용 범위
이 약관은 리트랙스(RETRAX, 이하 “회사”)가 상담과 개별 계약을 거쳐 제공하는 맞춤 업무시스템 구축, 클라우드 운영, 백업 및 유지관리 서비스의 이용조건을 정합니다.
서비스는 원칙적으로 사업자를 대상으로 합니다. 고객을 대신해 계약하는 담당자는 해당 계약을 체결할 권한이 있음을 확인합니다. 소비자와의 거래에 관계 법령의 강행규정이 적용되는 경우에는 해당 규정이 이 약관보다 우선합니다.
2. 계약 문서와 우선순위
개별 견적서, 계약서, 주문 확인서, 서비스 명세서와 개인정보 처리위탁 특약은 이 약관과 함께 계약을 구성합니다. 문서 내용이 서로 다른 경우에는 강행법규, 개별 계약서, 서비스 명세서·견적서, 이 약관의 순서로 적용합니다.
홈페이지의 적용 사례와 월 200,000원(VAT 별도)부터라는 표시는 상담 가능한 업무와 시작 요금의 안내이며, 모든 기능이나 무제한 개발을 해당 금액에 제공한다는 의미가 아닙니다.
3. 계약의 성립
회사는 상담 후 제공 범위, 일정, 검수기준, 이용료, 결제주기, 계약기간, 해지·환불 조건을 기재한 계약 문서 또는 최종 견적을 고객 계정에 제공합니다. 고객이 전자서명·서명·날인하거나, 표시된 최종 조건을 확인하고 결제한 뒤 회사가 그 접수 또는 결제 성공을 확인하면 계약이 성립합니다.
홈페이지 열람, 회원가입, 상담 신청 또는 공개된 시작 요금 확인만으로는 계약이 성립하지 않습니다. 개인 명의 계정은 상담 신청까지만 가능하며, 카드 결제는 사업자·법인 고객의 정보를 확인하고 상담과 견적을 확정한 뒤 고객 전용 계정에서 진행합니다.
고객에게 발송된 최종 견적은 발송 당시의 금액과 조건으로 보존됩니다. 변경이 필요한 경우 기존 견적을 덮어쓰지 않고 새로운 견적을 발송하며, 실제 계약과 결제에는 고객이 확인한 최신 견적 버전이 적용됩니다.
4. 제공 범위와 변경
회사는 개별 계약에서 확정한 업무분석, 설계·구축, 배포, 클라우드 운영, 백업, 모니터링 및 유지관리 업무를 제공합니다. 구축 완료 여부와 수정 범위는 사전에 합의한 명세와 검수기준에 따라 판단합니다.
신규 기능, 외부 서비스 연동, 대규모 데이터 이전, 추가 인프라, 현장 방문 및 고객 요청으로 인한 범위 변경은 별도 견적과 서면 합의 후 진행합니다. 합의된 기능이 명세와 다르게 동작하는 오류 수정과 신규 기능 개발은 구분합니다.
5. 요금과 결제
회사는 공급가액, 부가가치세, 총 결제금액, 결제일과 이용기간을 결제 전에 표시합니다. 고객은 카드 또는 회사가 안내한 방법으로 결제하며 세금계산서 발행이 필요한 경우 계약 단계에서 사업자 정보를 제공합니다.
초기 구축비 면제, 최소 이용기간 또는 할인 조건이 있는 경우 회사는 적용 조건과 중도 종료 시 정산 기준을 계약 전에 명확히 안내합니다. 회사는 고객의 사전 합의 없이 계약금액을 변경하거나 추가 금액을 청구하지 않습니다.
결제창이 열리거나 결제 후 회사 홈페이지로 돌아온 사실만으로 결제가 완료되지는 않습니다. 회사는 결제대행사의 최종 승인 통보를 확인한 뒤 결제 완료로 처리하며, 승인 확인 중에는 같은 견적에 대한 중복 결제를 제한할 수 있습니다.
6. 고객의 협조와 책임
고객은 업무 설명, 자료, 의사결정권자의 확인과 테스트 결과를 합의한 기한 내 제공합니다. 고객의 자료 제공이나 확인이 늦어지면 회사는 그 영향 범위만큼 일정을 조정하고 이를 알릴 수 있습니다.
고객은 제공하는 코드, 이미지, 문서와 데이터에 필요한 권리를 보유해야 하며 계정과 접근정보를 안전하게 관리해야 합니다. 불법 목적, 제3자의 권리 침해 또는 시스템 안정성을 해치는 방식으로 서비스를 이용해서는 안 됩니다.
고객은 이메일 인증을 거쳐 계정을 만들고, 연락정보를 최신 상태로 유지하며 비밀번호를 다른 사람과 공유하지 않아야 합니다. 계정 도용이 의심되면 고객지원 이메일로 즉시 알리고, 회원 탈퇴도 같은 이메일로 요청할 수 있습니다.
7. 운영, 점검과 서비스 제한
회사는 계약한 범위에서 시스템 상태 확인, 백업, 보안 업데이트와 오류 대응을 수행합니다. 백업 주기·보관기간, 지원시간, 목표 대응시간과 복구 범위는 개별 계약 또는 서비스 명세서에서 정합니다.
점검, 긴급 보안조치, 결제 실패 또는 중대한 계약위반으로 서비스 제한이 필요한 경우 회사는 사유와 예정 시점을 사전에 알립니다. 다만 즉시 조치하지 않으면 보안 또는 다른 이용자에게 중대한 피해가 발생할 우려가 있는 경우에는 먼저 조치한 뒤 지체 없이 알릴 수 있습니다.
8. 지식재산권과 고객 데이터
고객이 제공한 자료와 데이터의 권리는 고객 또는 정당한 권리자에게 있습니다. 회사가 계약 전부터 보유한 기술, 템플릿, 공통 모듈과 일반화된 노하우의 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 유지됩니다.
고객 전용 개발물과 소스코드의 소유권, 이용허락, 인도 여부와 범위는 개별 계약에서 정합니다. 별도 합의가 없다면 월 구독료만으로 소스코드 소유권이 고객에게 이전되는 것은 아닙니다.
고객 업무시스템에 포함된 개인정보를 회사가 고객의 지시에 따라 처리하는 경우, 고객은 개인정보처리자이고 회사는 수탁자로서 별도의 개인정보 처리위탁 계약 또는 특약에 따릅니다.
9. 계약기간, 해지와 종료
계약기간과 갱신 여부는 개별 계약에서 정합니다. 고객은 고객 전용 계정 또는 고객지원 이메일로 정기결제 해지를 요청할 수 있으며, 처리 완료 후 다음 결제부터 자동 청구가 중단됩니다. 정기결제 해지는 이미 승인된 결제의 취소나 서비스 계약의 즉시 종료를 뜻하지 않으며, 이미 결제된 기간의 처리기준은 취소·해지·환불 정책에 따릅니다.
당사자 일방이 중대한 계약의무를 위반한 경우 상대방은 상당한 기간을 정해 시정을 요구하고, 그 기간에도 시정되지 않으면 계약을 해지할 수 있습니다. 파산, 영업정지 또는 중대한 보안위험 등 즉시 해지가 필요한 사유는 개별 계약에서 정합니다.
계약 종료 시 회사는 합의한 기간과 형식으로 고객 데이터의 반환을 지원한 후 삭제합니다. 법령상 보존해야 하는 계약·결제 기록은 별도로 분리해 해당 목적으로만 보관합니다.
10. 책임과 불가항력
회사는 자신의 귀책으로 계약한 서비스를 제공하지 못해 고객에게 직접 발생한 통상손해에 대해 관계 법령과 개별 계약에 따라 책임을 부담합니다. 고의 또는 중대한 과실, 개인정보 보호 의무 또는 강행법규상 책임을 부당하게 면제하지 않습니다.
천재지변, 전쟁, 전국적 통신장애와 같이 합리적으로 통제할 수 없는 사유가 발생한 경우 당사자는 지체 없이 상대방에게 알리고 피해와 중단시간을 줄이기 위해 협력합니다.
11. 약관 변경과 분쟁 해결
회사가 약관을 변경하는 경우 시행일과 변경 사유를 홈페이지에 원칙적으로 7일 전부터 알립니다. 고객에게 불리한 중요한 변경은 30일 전에 계약상 연락처로도 알리며, 이미 성립한 계약의 핵심 조건을 고객의 동의 없이 불리하게 변경하지 않습니다.
서비스 관련 문의와 이의는 고객지원 이메일로 접수합니다. 분쟁은 상호 협의해 해결하며, 해결되지 않는 경우 관할 법원은 민사소송법에 따릅니다.